Retours et remboursements des couvre-livres
Puis‑je me rétracter après l’achat d’un article pour livres ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours à compter de la réception de l’article, sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur indiqué sur l’offre est votre interlocuteur pour le retour et le remboursement. Depuis l’espace client associé à l’achat, retrouvez la commande et suivez le parcours de rétractation indiqué par le vendeur. Utilisez le formulaire proposé s’il y en a un, ou transmettez‑lui une déclaration claire de votre décision par le moyen prévu. Gardez la confirmation de votre demande et consultez les consignes de renvoi liées à la commande.
Quelles exceptions peuvent concerner les produits de cette sélection ?
La rétractation ne s’applique pas à certains biens prévus par la loi, notamment aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Une étiquette autocollante n’est pas automatiquement personnalisée parce qu’elle sert à identifier un livre : c’est sa fabrication sur mesure ou sa personnalisation effective qui peut compter. Une exception existe aussi pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le sceau a été retiré. Le fait qu’un article soit destiné à protéger un ouvrage ne suffit pas, à lui seul, à exclure le droit de rétractation.
Dans quel état renvoyer le produit et son emballage ?
Vous pouvez examiner l’article pour en vérifier les caractéristiques, mais une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une responsabilité pour la perte de valeur qui en résulte. Pour contrôler le format, comparez les dimensions du livre et du couvre-livre sans coller de film ni d’étiquette. Évitez aussi de marquer un couvre-livre en tissu ou d’abîmer une pochette. Replacez l’article et ses éléments dans l’emballage d’origine si vous l’avez conservé, afin de les protéger pendant le retour. L’absence de cet emballage ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. Suivez les instructions de renvoi données par le vendeur dans l’espace client.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables. Son espace client vous permet de suivre la demande et d’en connaître les modalités. Le vendeur peut attendre d’avoir récupéré l’article ou d’avoir reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Si le produit est défectueux ou non conforme, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis la commande, en décrivant le défaut et en fournissant les éléments demandés. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certaines garanties commerciales proposées par les fabricants s’ajoutent éventuellement à ces garanties légales.
Service client
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026