Garanties et service après-vente des couvre-livres
- La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Dans votre espace client, retrouvez la commande et contactez le vendeur qui y est indiqué.
- Décrivez le défaut et les circonstances dans lesquelles vous l’avez constaté. Ajoutez des photos nettes du produit entier et du problème observé.
- Conservez l’article et les échanges jusqu’à la réponse du vendeur.
Les garanties qui peuvent s’appliquer
Pour un bien neuf, le vendeur est tenu par la garantie légale de conformité pendant deux ans. Elle concerne notamment un produit qui ne correspond pas à ce qui était prévu ou qui présente un défaut de conformité. C’est le vendeur indiqué dans les informations de votre commande qui est votre interlocuteur pour cette garantie.
La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat existait déjà et rend le bien impropre à l’usage attendu, ou en diminue fortement l’usage. Si vous pensez être concerné, signalez les faits au vendeur et décrivez ce que vous avez constaté.
Certains fabricants proposent une garantie commerciale. Elle est facultative et ses modalités, sa durée et les défauts couverts dépendent de ses conditions. Elle s’ajoute aux garanties légales sans les remplacer. Consultez les informations fournies avec le produit pour savoir si elle existe et comment la faire valoir.
En cas de défaut, préparez votre demande
Depuis la commande dans votre espace client chez le marchand partenaire, adressez votre demande au vendeur. Indiquez la référence de l’article, le problème précis et le moment où il est apparu. Pour un couvre-livre, vous pouvez préciser si la difficulté concerne l’ajustement, l’adhésion d’un film, une étiquette ou la finition. Si le défaut concerne un ruban de réparation, expliquez aussi comment il a été posé.
Des photos montrant le produit dans son ensemble et un gros plan du défaut aident à comprendre la situation. Le suivi de la demande et ses suites éventuelles sont gérés par le vendeur depuis l’espace client de votre achat.
Un usage adapté aide à préserver vos articles
Avant de choisir une protection, vérifiez le format du livre et les indications de dimensions. Une couverture ne doit pas tirer sur la reliure ni gêner la fermeture. Pour un film adhésif ou une étiquette, suivez les consignes de pose et vérifiez que le produit convient à la surface visée. Sur un ouvrage fragile ou précieux, évitez d’appliquer un adhésif directement sur le livre sans vous être assuré de sa compatibilité.
Pour une couverture en tissu, suivez les indications d’entretien fournies avec l’article. Rangez les livres à l’abri de l’humidité et choisissez une pochette adaptée à leur volume, sans forcer leur insertion.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous conseiller sur le choix d’un format, la compatibilité d’une protection ou sa pose. Pour une question sur un produit, écrivez-nous via la page Contact. Pour approfondir les gestes de protection et d’entretien, consultez les conseils du Livre à couvert.
Service client
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026